Betriebsklima verbessern – ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen

Ein gutes Betriebsklima ist kein „Nice-to-have“, sondern ein klarer wirtschaftlicher Wettbewerbsfaktor. Unternehmenskultur, Kommunikationsqualität und gelebte Werte wirken sich unmittelbar auf Produktivität, Motivation und Ergebnisqualität aus.

Eine Studie von KPMG zeigt:
Führungskräfte verbringen durchschnittlich bis zu 25 % ihrer Arbeitszeit mit dem Austragen von Konflikten und internen Reibungsverlusten, Mitarbeitende immerhin noch rund 15 %. Diese Zeit fehlt für Wertschöpfung, Innovation und Kundenorientierung.

Wer das Betriebsklima verbessern will, investiert daher nicht in Wohlfühlprogramme, sondern in messbare wirtschaftliche Effekte: geringere Konfliktkosten, höhere Leistungsfähigkeit und stabilere Ergebnisse.

„Der Fisch stinkt vom Kopf“ – oder doch nicht?

Das bekannte Sprichwort wird gern bemüht, wenn das Betriebsklima schlecht ist. Schnell sind „die da oben“ verantwortlich. Ein anderes Bild lautet:
„Beim Eiffelturm sitzen die größten Nieten unten.“

Beide Aussagen greifen zu kurz. Für die nachhaltige Verbesserung des Betriebsklimas ist die Schuldfrage irrelevant. Entscheidend ist eine andere Perspektive:

Was kann jeder Einzelne konkret beitragen, um das Betriebsklima zu verbessern?

Natürlich haben Führungskräfte eine Vorbildfunktion. Doch dieser Beitrag fokussiert bewusst auf einen oft unterschätzten Hebel: Das individuelle Verhalten jedes Mitarbeitenden – unabhängig von Hierarchie oder Rolle.

Betriebsklima verbessern in Zeiten flacher Hierarchien

Zukunftsforscher sind sich einig:
Organisationen entwickeln sich zunehmend in Richtung Selbstorganisation, flachere Hierarchien und dezentrale Verantwortung. Der Rang verliert an Bedeutung, Kompetenz und Verhalten gewinnen an Gewicht.

Damit wird klar:
Ein gutes Betriebsklima ist keine Führungsaufgabe allein, sondern eine kollektive Verantwortung. Jeder Einzelne beeinflusst durch Kommunikation, Haltung und Verhalten das Arbeitsumfeld – positiv oder negativ.

„Es mobben immer die anderen“ – ein verbreiteter Denkfehler

In über 25 Jahren als Trainer und Coach habe ich eines nicht erlebt:
Menschen, die bewusst sagen: „Ich mobbe jetzt.“

Das heißt nicht, dass Mobbing nicht existiert. Was ich jedoch regelmäßig beobachte, sind:

• massive Missverständnisse

• gestörte Kommunikation

• mangelndes Einfühlungsvermögen

• fehlende Klarheit und Authentizität

• persönliche Unsicherheiten und Interpretationen

Ein Zitat bringt es auf den Punkt:

„Wir wissen nicht, was andere Menschen denken oder fühlen.
Wir interpretieren ihr Verhalten – und fühlen uns dann gekränkt oder angegriffen.“

Für HR-Verantwortliche und Führungskräfte ist diese Erkenntnis zentral, wenn sie das Betriebsklima verbessern wollen.

Der Schlüssel liegt im eigenen Verhalten

Die These ist unbequem – aber wirksam:
Ein schlechtes Betriebsklima entsteht häufig nicht durch böse Absichten, sondern durch Interpretationen, Annahmen und emotionale Reaktionen.

Wer erkennt, dass viele vermeintliche Angriffe zunächst im eigenen Kopf entstehen, gewinnt Handlungsfreiheit. Nicht die Bewertung durch andere entscheidet, sondern der eigene Umgang damit.

Die Frage „Wer hat Schuld?“ führt selten zu Lösungen. Führung und Unternehmenskultur brauchen stattdessen Verantwortungsübernahme und Reife.

Opferhaltung – ein stiller Klimakiller

Menschen, die sich – bewusst oder unbewusst – in einer Opferrolle bewegen, senden klare Signale aus. Opferkommunikation äußert sich u. a. durch:

• Rechtfertigungen

• unterschwellige Vorwürfe

• negative Erwartungshaltungen

• übermäßige Empfindlichkeit

• passive Aggression

• Sammeln von „Rabattmarken“ (negative Erlebnisse)

Wer das Betriebsklima verbessern möchte, muss bereit sein, die eigene Rolle zu reflektieren. Veränderung beginnt nicht beim anderen, sondern bei sich selbst.

Betriebsklima verbessern – 9 wirksame Hebel aus der Praxis

Diese neun Prinzipien helfen Organisationen messbar weiter:

1. Nicht angreifen – und sich nicht angegriffen fühlen.
   Der Klügere gewinnt, indem er keinen Krieg führt.

2. Verzichten Sie auf die Schuldfrage.
   Sie bindet Energie, ohne Lösungen zu liefern.

3. Verlassen Sie die Opferrolle.
   Erwarten Sie nicht, dass andere Sie „verstehen“.

4. Reduzieren Sie Kritik – erhöhen Sie Wertschätzung.
   Fragen Sie sich: Wofür kann ich mein Gegenüber ehrlich anerkennen?

5. Hören Sie zu – ohne zu retten.
   Interesse zeigen ja, Retterrolle nein.

6. Reden Sie mit Menschen, nicht über sie.
   Feedback direkt, sachlich und in der Ich-Form geben.

7. Teilen Sie Informationen offen und klar.
   Informationslücken erzeugen Misstrauen.

8. Trennen Sie Sache und Person.
   Respekt ist nicht verhandelbar.

9. Geben Sie Vertrauen – und leben Sie Berechenbarkeit.
   Vertrauen entsteht durch Klarheit, nicht durch Kontrolle.

Betriebsklima verbessern – mit professioneller Begleitung

Manche Themen lassen sich intern lösen. Andere benötigen externe Perspektive, Struktur und Klarheit.

Volker Skibbe begleitet seit über 25 Jahren Unternehmen, Führungskräfte und HR-Bereiche dabei,

• Kommunikation zu klären

• Konflikte nachhaltig zu lösen

• und das Betriebsklima messbar zu verbessern.

Der Autor Volker Skibbe ist Kommunikationstrainer und Personal-Coach. Sie erreichen ihn per Mail unter: coach@field-coach.de .

Wenn Sie an weiteren Themen aus dem Bereich Mitarbeiterführung interessiert sind, lesen Sie gern auch in unserer Rubrik „Ansichtssachen“ die Gallup Studie Führung.

Prokrastination? Erfahren Sie hier mehr:

1. Prokrastination – warum ist sie grundsätzlich gut?

2. 7 gute Tipps gegen die gefährliche Aufschieberitis

Prokrastination – warum ist es gut, dass es sie gibt?

Prokrastination bedeutet schlicht das bewusste Aufschieben von Aufgaben. Solange die anstehende Aufgabe für uns nicht akut überlebens-„wichtig“ ist, neigen Menschen dazu, diese Aufgabe eben nicht zu erledigen, sondern sie aufzuschieben. Das heißt natürlich nicht automatisch, dass wir faul sind und es bedeutet auch nicht, dass die aufgeschobenen Aufgaben immer unangenehm sein müssen. Es ist fast schon eine natürliche Reaktion: Warum sollten wir Dinge tun, die unsere Energie vergeuden und uns augenblicklich keinen erkennbaren Nutzen bringen? Das Leben kann durch Prokrastination deutlich einfacher werden. Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass sich Aufgaben und Herausforderungen durch’s Nichtstun „aussitzen“ ließen? Haben sich bei Ihnen „Probleme“ auch schon von selbst positiv gelöst? Manchmal ist es sogar äußerst hilfreich, zu „prokrastinieren“, also Aufgaben, die nicht eine akute Handlung benötigen, um uns oder unsere Lieben vor der „bösen Außenwelt“ zu schützen, aufzuschieben.

Im Hausgebrauch sagt man zur Prokrastination auch „Aufschieberitis“.

Solange Sie keine schlechten Erfahrungen mit Prokrastination gemacht haben, tun sie es weiter. Reden Sie sich dabei nur kein schlechtes Gewissen ein: „Eigentlich sollte ich ja jetzt…“ Stehen Sie dazu, dass Sie unwichtige Dinge liegen lassen, auf später verschieben oder gar nicht mehr machen. Das ist eine gute Grundlage, um bewusst „NEIN“ sagen zu können.

Problematisch wird die „Aufschieberitis“ nur dann, wenn es Sie, Ihre Mitmenschen, Ihren Arbeitsalltag und letztlich Ihr Leben nachhaltig negativ beeinflusst. „Eigentlich wollte ich heute den Rasen mähen oder das Zimmer aufräumen“. Diese Aufgaben lassen sich herrlich prokrastinieren, da der Rasen morgen immer noch gemäht werden kann und das unordentliche Zimmer auch noch ein paar Tage auf den Aufräumer wartet. „Eigentlich hätte ich heute ein Bewerbungsgespräch, einen wichtigen Arzttermin oder ein Gespräch mit meinem Coach :-)“ – wer so etwas aufschiebt, lebt in der Gefahr, sein Leben nachhaltig zu verschlechtern.

Ob Prokrastination für uns schädlich ist, oder nicht, liegt also immer auch an der Wichtigkeit der Aufgaben, die wir aufschieben.

„Aufschieberitis“ – und was dagegen hilft

Während das geplante Aufschieben von Aufgaben durchaus sinnvoll sein kann (egal aus welchem Grund), ist das Flüchten in andere, möglicherweise zweitrangige oder weniger wichtige Aufgabenbereiche gefährlich. Wer eine Aufgabe aufschiebt, weil er Angst vor ihr hat, sollte sich stets vergegenwärtigen:

„Nur da, wo die Angst ist, ist auch der Erfolg!“

Jeder, der ein Erfolgserlebnis und das damit verbundene, positive Gefühl hatte, kann für sich feststellen: „Die getane Arbeit erzeugt nur ein echtes Erfolgsgefühl, wenn ich vorher Angst vor ihr gehabt habe!“ Nun ist das Wort Angst vielleicht für manche zu extrem oder hart ausgedrückt. Es lässt sich auch durch „Unwohlsein“, „Unlust“ oder „Vorbehalte“ ersetzen. Aber zur Sicherheit folgt hier noch einmal die Feststellung: Ein wirkliches Erfolgserlebnis stellt sich nur ein, wenn ich vorher Angst bzw. Respekt (o.ä.) vor der Erfüllung der Aufgabe hatte! Anders ausgedrückt: Meine Tendenz zur Prokrastination sorgt letztlich auch für viele positive Erfolgsgefühle – aber nur, wenn ich mich erfolgreich überwunden habe.

7 Tipps gegen Aufschieberitis

Gesunde Prokrastination sorgt für ein entspannteres Leben. Wer es allerdings übertreibt, dem helfen diese 7 Tipps:

1. Machen Sie eine To do-Liste für den Tag

   Wenn Sie Ihren Tag am Abend vorher planen, die wichtigen Arbeiten auf einer To-Do-Liste notieren und diese sukzessive abarbeiten, überlisten Sie ihren inneren Schweinehunde. Und abends die erledigten Dinge durchzustreichen sorgt für weitere Motivation.

2. Bestrafen Sie sich selbst

   Sollte es am Ende des Tages noch unerledigte Dinge geben, die Sie unnötig aufgeschoben haben, zahlen Sie z.B. eine Geldstrafe an sich selbst. Die Bestrafung sollte Ihnen weh tun – es ist aber nicht das Ziel, das Sparschwein zu füllen. Wenn Sie für sich andere, bessere Strafen für Ihren bewussten Schlendrian festlegen, ist das natürlich auch in Ordnung.

3. Zerlegen Sie große Aufgaben in kleine

   Eigentlich ist es ja klar: Rom wurde nicht an einem Tag erbaut. Große Aufgaben dürfen also gern in kleine Häppchen zerlegt werden. Kontrollieren Sie die Erreichung dieser kleinen Aufgaben genau.

4. Setzen Sie sich nur Ziele, die sie selbst erreichen können

   Bei der Planung und Erreichung der einzelnen Aufgaben sind wir manchmal abhängig von Kollegen, Chefs und Dienstleistern. Benutzen Sie diese nicht als Ausrede für Ihre nicht erreichten Tagesziele! Dementsprechend sollten Sie die Ziele aber auch so formulieren, das andere Menschen möglichst wenig Einfluss auf die Erreichung haben. „Der andere ist Schuld“ ist eine nicht erlaubte Ausrede!

5. Fangen Sie gleich an

   Menschen, die eher dazu neigen, Dinge aufzuschieben, sollten sich selbst gar keine Gelegenheit dazu geben. „Sofort anfangen“, „sofort starten“, „sofort umsetzen“ muss die Devise heißen und die sorgt dafür, dass Aufschieberitis keine Chance mehr hat.

6. Möglichst kein Multi-Tasking

   Es ist ja bewundernswert, wenn Menschen anscheinend viele Dinge gleichzeitig machen können. Neue Studien dazu belegen, dass wir wohl tatsächlich die Dinge nicht gleichzeitig, sondern nur in immer kürzeren Zeitabständen hintereinander machen. Ein „gleichzeitig“ soll also gar nicht möglich sein. Nichts desto trotz lassen sich Menschen mit dem Hang zur Prokrastination gern ablenken. Und Multi-Tasking birgt die große Gefahr der Ablenkung. Konzentrieren Sie sich also auf eine Sache und machen Sie nur diese – wenn möglich, bis zum Ende.

7. Tun Sie sich selbst etwas Gutes

   Menschen, die Dinge aufschieben, tun dies ja meist, weil sie gerade keine Lust dazu haben. Wenn Sie Ihren Schweinehund überwinden konnten und die Dinge erledigt haben, dürfen Sie sich gern dafür belohnen. Und schon im Vorwege lässt sich vielleicht manche Tätigkeit angenehmer gestalten: Höre ich dabei meine Lieblingsmusik oder trinke ich eine gute Tasse Tee? Überlegen Sie einfach für sich selbst, wie sie die scheinbar unangenehme Arbeit angenehmer gestalten können. Dann wird sie ihnen leichter fallen und besser, schneller oder überhaupt erledigt werden.

Mehr über Prokrastination finden Sie auch bei Wikipedia. Wenn Sie Fragen zur Prokrastination und den Umgang damit haben, schicken Sie uns gern ein Mail. Gern geben wir Ihnen auch Tipps zum cleveren Aufgaben-Management. Als Führungskraft laden wir Sie gern zu unseren Seminaren „Führung-Aufgabenmanagement“ ein.

Burnout – der Schuldige ist schnell gefunden!

„Seit dem ich hier arbeiten muss, gar keine mehr!“ ist die oft gehörte Antwort mancher Teilnehmer unserer Trainings auf die Frage nach ihren Hobbies. Zunächst ist hier also gar nicht die Rede von Burnout. Und diese Antwort lässt sich sowohl provozierend, als auch als Hilfeschrei interpretieren. Ich lasse sie heute erst einmal so stehen. Aber dann wird in der Pause weiter diskutiert – über steigende Anforderungen am Arbeitsplatz, zunehmender Konkurrenzkampf, den „unfähigen“ Chef und die daraus resultierende schlechte Stimmung. Der Stress am Arbeitsplatz würde immer größer.

Kein Wunder, wenn Burnouts, also das sich ausgebrannt fühlen, und manche andere, anerkannte psychische Erkrankung deutlich zunehmen. Der Schuldige ist scheinbar ebenso schnell gefunden. Es ist der unmenschliche Arbeitgeber, die Firma, der Chef und Vorgesetzte und seine Forderungen und Ziele, mit denen er die Mitarbeiter traktiert.

Entsteht ein Burnout nur durch Arbeit?

Nur, auch Wikipedia weiß: Das Burnout-Syndrom ist nicht als Krankheit anerkannt, sondern ein Problem der Lebensbewältigung. Und die Betonung liegt hier auf „Leben“ und nicht auf „Arbeit“. In dieselbe Richtung bewegt sich ein weiterer, gern missverstandener Begriff: Die „Work-Life-Balance“! Kurzsichtige betrachten hier das Verhältnis zwischen Sklaverei und Freizeitspaß. Also – „Wie viel Zeit verschwende ich, weil ich ja zur Arbeit gehen muss?“ und „Wie viel Zeit bleibt mir, um die schönen Dinge des Lebens zu tun?“ Die Menschen gehen dabei davon aus, das „Work“ etwas anderes sei, als „Life“. Also Arbeit gehöre nicht zum Leben, und deshalb müsse dort etwas ausbalanciert werden. Arbeit ist meist zuviel da und Leben immer zu wenig! Diese Sichtweise nenne ich eher einen Work-Life-Bullshit!

Keineswegs leugnen lässt sich, dass stressbedingte Krankheiten zunehmen. Stress – wie immer wir ihn auch definieren – gilt vielfach letztendlich als Auslöser für Unwohlsein, Unzufriedenheit und Krankheit. Nehmen wir doch jetzt einfach mal an, dass Stress – ähnlich wie ein Burnout – ein Problem der Lebensbewältigung sei! Was würde das konkret bedeuten?

Die Zeit ist wohl am gerechtesten verteilt!

Unsere uns zur Verfügung stehende (Lebens-) Zeit ist das vielleicht am gerechtesten verteilte Gut auf dieser Welt. Dem Klugen und dem Dummen, dem Schnellen und dem Langsamen, dem Jungen und dem Alten – allen stehen genau 24 Stunden täglich zur Verfügung. In der Woche sind das 168 Stunden. Davon sollten wir pro Tag ca. 8 Stunden schlafen, um gesund zu bleiben, das sind 56 Stunden. Es bleiben also 112 Stunden „wache“ Zeit. Bei einer, sagen wir mal, 40 Stunden Woche, haben wir also immer noch 72 Stunden für die freie Gestaltung der Zeit übrig. Anders betrachtet: Wir haben fast doppelt soviel Freizeit, wie Arbeitszeit. Es bleiben uns also 72 Stunden, dem Burnout zu entgehen.

Macht uns die Freizeit krank?

Kann aller Arbeitsstress wirklich so groß sein, einen Menschen krank zu machen? Ist der Stress im Beruf der einzige Grund für die deutliche Zunahme „berufsbedingter“ Krankheiten? Oder ist es eher der eigene, bewusst oder unbewusst verantwortungslose Umgang mit seiner großen Freizeit? Für viele Menschen – nicht nur Gewerkschaften und Verbände – ist es leicht, dem Arbeitgeber alle Schuld in die Schuhe zu schieben. Und es ist schon gar nicht opportun den Betroffenen selbst und seine eigene Unfähigkeit, die Freizeit und Freiheit zu gestalten, als Grund auszumachen. Aber vor diesem Hintergrund würde die manchmal geforderte Verringerung der Wochenarbeitszeit eher zu noch mehr Stress führen. Vielleicht sollte daher die Arbeitszeit angehoben werden, z.B. auf 45 Stunden? Die so belastende Arbeit würde auf 5 Stunden mehr pro Woche verteilt. Das würde dann für manche Arbeitnehmer rund eine Stunde weniger Stress pro Tag bedeuten!

Weniger Stress durch längere Arbeitszeiten?

Was sich hier ironisch anhören mag, ist durchaus ernst gemeint! Wer seine Freizeit wesentlich damit verbringt, im Internet zu surfen, ständig am Handy oder Tablett-PC für Telefonate, SMS, WhatsApp oder E-Mails erreichbar zu sein, auf z.B. Facebook oder Twitter „social networkt“, am PC oder der Gamekonsole spielt, sich vom Fernsehprogramm berieseln lässt oder sonst wie „abhängt“, kann sich nicht erholen bzw. stresst sich selbst noch zusätzlich.

Und ja – die Belastungen am Arbeitsplatz sind gestiegen. Die Belastungen in der Freizeit aber auch. Vielleicht ist der Freizeitstress sogar noch deutlicher ausgeprägt, weil subtiler und unbewusster, als allgemein vermutet wird. Aber welche Belastung ist wohl schneller und leichter reduzier- oder veränderbar: Die des Arbeitsplatzes, die ja nur rund 1/3 der zur Verfügung stehenden, wachen Zeit ausmacht oder der eigene Freizeitstress, der immerhin rein rechnerisch 2/3 der Zeit in Anspruch nimmt?

Volker Skibbe

Der Author ist Trainer und Coach von Führungskräften und Mitarbeitern namhafter Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie erreichen ihn unter coach@field-coach.de